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amazon 身に覚えのない請求

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クレジットカードの明細書を確認していたら、Amazonで身に覚えのない請求がありました。

Amazonは日常的に利用しているサービスで、個人的にアマゾンプライムの会員にもなっています。

月に複数件注文することも頻繁にあるので、請求書でアマゾンサイトの注文履歴と付け合わせをしています。
というのも私、青色申告事業者なもので、買ったものを一つ一つ会計処理する必要があるんですね。
仕事に関係する取引とそうでない取引を分けたり。

で、今回は、アベンジャーズのエンドゲームが放映中ということでにわかファンになった私は、放映終了までに過去の作品を急ピッチで見ていたわけです。
利用した動画サイトはもちろんアマゾンプライム。

アベンジャーズ作品はプライム会員でも無料という訳にはいかず、レンタルの有料サービスでした。

なのでその利用料が大量に今回のクレジットカードの請求明細に計上されていました(笑)

新しい作品でなければお1作品につき199円と安い。

請求書は

Amazon.co.jp 199円

Amazon.co.jp 199円

Amazon.co.jp 199円


ところが、その中で金額が違う注文発見

Amazon.co.jp 1080円

えーと

これは何だったっけ?

利用日は5/10か

注文履歴を見ると

あれ? ない

前後の注文はオールアベンジャーズだったので何だろうと思いました。

メールの履歴も見たんですが、結構必要のないメールは週末に整理してるので、一カ月前のAmazonからのメールは残っていませんでした。

もしかしたら間違い?

ここまで来たらあとは問い合わせするしかないなぁ。
1080円自体は大きな請求ではなかったものの、会計の仕分けを確定しないといけないし、気持ち悪いというのもあったので、直接Amazonさんに問い合わせることにしました。

以下はその方法です。

まずは、アマゾンのサイトの一番下の「ヘルプ」をクリック。

身に覚えのない請求に該当がなかったので「問題が解決しない場合は」にマウスのポインタを置くと、その右側に「問題が解決しない場合は」さらに細かな区分が表示されるので、そこから「カスタマーサービスに連絡」をクリック。


Amazonさんってビジネスライクだからメールかなぁ~と期待しないでクリックしました。

次の画面で、これまた該当の区分がなかったので

1.で「その他」を指定

2.で「身に覚えのない請求」があったのでそれを指定

3.の「電話」をクリック

なんとなんと、電話で問い合わせができますよ。
これにはびっくり。
しかも「平均待ち時間:1分未満

本当か?って思っちゃいました。

スマホの番号を入力すると、なんとなんと指定したスマホにアマゾンのカスタマーサービスから連絡が来ましたよ。

文字通り、1分もかかりませんでしたよ。

電話に出ると、ありがちなコンピュータメッセージではなく、生の人間の声。
女性の方でした。

自分の名前とクレジットカードの下4桁の番号を告げると、本人確認がサクッと終了

本題に入り、請求書を見たら身に覚えのない請求があったことを告げました。

その際に、利用年月日と利用金額を連絡。

しらべてもらった結果、利用内容が確認されたとの回答が得られました。

あれ?

注文履歴にはなかったんだけどな?

すると、オペレーターの方が、

「メールはご覧になれますか?」とのこと。

?あれ?
何を注文したかを言わないな?

と、ちょっと違和感がありましたが、先方の連絡した5月10日のメールを探す。

ない。(やっぱり削除したのかも。でもAmazonの注文履歴にはないんだけどなぁ)

ないことを告げると、

今度はアマゾンのサイトで送られたメールが確認できるとのこと。
(知らなかった!)

サイト右上の「アカウントサービス」をクリック

出た画面の「メッセージセンター」をクリック

すると、直近のメールの履歴があるじゃないですかぁ。


で、5月10日を見ると。

・・・・・

あっ

4月に予約注文したエロい漫画だ・・・・汗(>_<)

めっちゃ焦りました。

先ほどオペレーターの方が(気を利かして)何を注文したのか言わなかった理由も即座に理解。

いやぁ~、電話の前で赤面しそうでしたよ。

でも、たぶん、オペレーターの方、女性の方でしたが、全く気にしてる感じでもなく、何事もなかったかのような対応。多分慣れてらっしゃるんでしょうね(と思いたいという私の思い込みも込めて)

ということで、身に覚えのない請求は先付で予約注文した本が発送されて注文が確定した請求でした。

いやぁ予約注文注意しないとね。

とんでもない落ちでしたがまぁAmazonのサービス(身に覚えのない請求の場合電話で問い合わせができたり、過去のメールが残っていて見れたり)も知ったので結果オーライです。

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